Technical Customer Support Specialist

 (Veldhoven, fulltime, kantooruren)

Als Technical Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van commercieel technische support aan onze (inter)nationale klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische vragen hebben. Je zult deze efficiënt in behandeling nemen en intern schakelen om zo de klant steeds de beste oplossing te bieden.  

Je bent dé technische collega binnen het (inside)sales team. Jij wordt blij van de interactie met klanten waarbij jij jouw expertise kan delen. Met jouw aanpak draag je optimaal bij aan onze commerciële doelstellingen.

In onze Brabantse én internationale dynamiek krijg je de vrijheid om mee te bouwen aan verdere professionaliteit en een uitstekende klantbeleving.

Ons aanbod

Werken in een internationaal en ambitieus bedrijf dat volop in beweging is. Je komt terecht in een fijne, collegiale setting waar we veel samenwerken, dwars door teams, afdelingen en lagen heen. Dit alles in een zeer informele cultuur waar je jezelf kunt zijn.

• Een baan met uitzicht op een vast contract
• Een goed inwerkprogramma zodat je jouw rol tot een succes kan maken
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een maandsalaris dat past bij jouw kennis en ervaring tussen €000 en € 4.500 op basis van fulltime
• Een pensioen waarvan de helft van de premie door ons wordt betaald
• 6 weken verlof op jaarbasis op basis van fulltime
• Een geweldige en informele werksfeer waar collegialiteit en werkplezier belangrijk zijn

Wat ga je doen

Een dag in het leven van een Technical Customer Support Specialist is vaak dynamisch en vol afwisseling. Een dag als Technical Customer Support Specialist omvat:

• Beantwoorden van technische vragen en problemen van klanten via telefoon en e-mail
• Diagnosticeren en oplossen van technische problemen met behulp van probleemoplossingsvaardigheden en technische kennis
• Verwerken van (technische) verkooporders in SAP
• Documenteren van klantinteracties en probleemoplossingen
• Behandelen van garantie aanvragen
• Coördineren met het ontwikkelingsteam om complexe technische problemen op te lossen en feedback van klanten door te geven
• Proactief klanten informeren over productupdates, nieuwe functies en oplossingen voor veelvoorkomende problemen
• Bijdragen aan het ontwikkelen van technische documentatie en kennisbanken voor klanten.
• Coördineren van trainingen voor onze klanten volgens de RAXTAR University, zodat zij optimaal met onze verticale transportoplossingen kunnen werken.

Dit neem je mee

Jij wordt gemotiveerd door de veelzijdigheid in je functie. Je bent klant-, oplossings- en servicegericht, kunt je inleven in de opdrachtgever en hebt als doel om er voor de klant, RAXTAR én jezelf het beste uit te halen. Je bent ondernemend, flexibel en betrokken, een collega die graag de handen uit de mouwen steekt en een extra stap zet om de klus te klaren.

De rol vereist constante afstemming, organisatievaardigheden en probleemoplossend vermogen om projecten succesvol te beheren en klanten tevreden te stellen.

Je bent communicatief vaardig op allerlei niveaus en een verbinder tussen de opdrachtgever en de interne organisatie. Collega's worden vrolijk van jouw aanwezigheid en resultaten, ze kunnen erop vertrouwen dat alles goed geregeld is. De klant voelt zich door jou gehoord en gezien en ervaart partnership (het RAXTAR-gevoel).

Onze wensen:

• Sterke technische achtergrond en probleemoplossend vermogen
• Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning is een pluspunt
• Vermogen om effectief te multi-tasken en onder druk te werken
• Klantgerichte instelling en een passie voor het helpen van mensen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Solliciteren

Als jij enthousiast bent over technologie, uitstekende klantenservice hoog in het vaandel hebt staan en graag deel wilt uitmaken van een toegewijd team, dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie van Technical Customer Support Specialist. Stuur je cv en korte motivatie naar work@raxtar.com. We kijken ernaar uit om van je te horen!

Dit zijn wij

RAXTAR ontwikkelt en produceert bouwliften van wereldklasse voor de realisatie van toonaangevende hoogbouwprojecten. We verkopen wereldwijd personen/goederenliften, Common Tower en softwareoplossingen en we verhuren en servicen deze op projecten in Nederland, Engeland, Frankrijk en Duitsland. Bij deze projecten zijn onze verticale transportoplossingen in hoge mate bepalend voor de logistieke doorstroming (mensen en goederen) en snelheid waarmee gebouwd kan worden. Voorbeelden zijn Tour Hekla (220m) in Parijs, project FOUR (233m) in Frankfurt en Y Towers (114m) in Amsterdam.